Retourbeleid
Retourtermijn en herroepingsrecht
Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je ons binnen deze termijn hebt laten weten dat je van je aankoop afziet, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld bij onze klantenservice.
Een retour aanmelden
Stuur een e-mail naar info@lexorofficial.com met je volledige naam, je ordernummer, het artikel dat je wilt retourneren, de reden van retour (optioneel) en foto’s wanneer het product beschadigd of defect is.
Na beoordeling van je aanvraag ontvang je de retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur een product niet zonder aanmelding terug.
Retourvoorwaarden
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wij verzoeken je het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
- Onbeschadigd en schoon te retourneren
- Met alle originele onderdelen en accessoires te retourneren
- In de originele verpakking te plaatsen
- Met de meegeleverde handleiding en kabel terug te sturen
- Goed te verpakken om transportschade te voorkomen
Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan LEXOR een waardevermindering in rekening brengen.
Vingerafdrukken verwijderen
Retourneer je een tas met een vingerafdrukslot? Verwijder dan vóór verzending alle geregistreerde vingerafdrukken uit het systeem. De instructies hiervoor staan in de handleiding. Kun je de vingerafdrukken niet zelf verwijderen? Neem dan vóór het terugsturen contact op met onze klantenservice.
Retourkosten
Bij een normale retour binnen de wettelijke bedenktijd zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track-and-trace. De klant blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door LEXOR is ontvangen.
Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neemt LEXOR de redelijke retourkosten voor zijn rekening.
Uitgesloten producten
Het wettelijke herroepingsrecht kan onder andere niet gelden voor producten die volgens persoonlijke specificaties zijn gemaakt, producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, en verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.
Omruilen
Wil je een andere kleur of een ander model? Meld het oorspronkelijke artikel als retour aan en plaats een nieuwe bestelling. Hierdoor wordt het gewenste artikel niet onnodig voor je gereserveerd en kan je nieuwe bestelling sneller worden verwerkt.
Verkeerd of defect product
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@lexorofficial.com en stuur duidelijke foto’s of video’s mee. Wij beoordelen vervolgens welke oplossing passend is: reparatie, vervanging, een prijsvermindering, of terugbetaling wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk of redelijk is.
Terugbetaling
Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product. Wanneer de retour wordt goedgekeurd, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding uitgevoerd.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de kosten van de standaardlevering terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Retouradres
Retourneer een bestelling uitsluitend na ontvangst van onze retourinstructies.
Bedrijf: LEXOR
Adres: Robaterweg 194
Postcode en plaats: 1521 PT /Wormerveer
Land: Nederland
