Klantenservice

Bij LEXOR staan kwaliteit, veiligheid en een goede service centraal. Heb je een vraag over je bestelling, levering, retourzending of het gebruik van het vingerafdrukslot? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Veelgestelde vragen

Mijn tas gaat niet open. Wat kan ik doen?

Controleer eerst de volgende punten:

1. Controleer de batterij

Sluit het vingerafdrukslot aan met de meegeleverde USB-C-kabel en gebruik een normale 5V-oplader. Laat de tas minimaal 30 minuten opladen en probeer het daarna opnieuw. Gebruik bij voorkeur geen krachtige snellader, omdat deze mogelijk niet geschikt is voor het elektronische slotsysteem.

2. Maak de vingerafdrukscanner schoon

Zorg ervoor dat de scanner en je vinger schoon en droog zijn. Vuil, vocht of olie kan ervoor zorgen dat je vingerafdruk niet goed wordt herkend.

3. Plaats je vinger opnieuw

Plaats je vinger op dezelfde manier als tijdens het instellen. Probeer eventueel verschillende hoeken van dezelfde vinger.

4. Stel je vingerafdruk opnieuw in

Wanneer je vingerafdruk niet meer wordt herkend, kun je de opgeslagen vingerafdrukken verwijderen en opnieuw registreren. Raadpleeg hiervoor de meegeleverde handleiding of onze online instructies.

Lukt het na deze stappen nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer.

Hoe veilig is het vingerafdrukslot?

Het elektronische slot opent uitsluitend met een geregistreerde vingerafdruk. Hierdoor hebben onbevoegde personen niet zomaar toegang tot de inhoud van je tas.

Het slot is bedoeld als extra bescherming tijdens dagelijks gebruik. Laat waardevolle eigendommen desondanks nooit onbeheerd achter. LEXOR kan niet garanderen dat een tas bescherming biedt tegen iedere vorm van diefstal, beschadiging of geforceerde toegang.

Kan ik meerdere vingerafdrukken instellen?

Afhankelijk van het model kunnen meerdere vingerafdrukken worden geregistreerd. Zo kun je bijvoorbeeld verschillende vingers van jezelf opslaan. De exacte instructies en het maximale aantal vingerafdrukken vind je in de handleiding van jouw model.

Wat gebeurt er wanneer de batterij leeg is?

Wanneer de batterij bijna leeg is, kan het indicatielampje knipperen of kan de scanner minder snel reageren. Laad de tas op met de meegeleverde USB-C-kabel. Na het opladen blijven de eerder geregistreerde vingerafdrukken normaal gesproken opgeslagen.

Welke materialen gebruikt LEXOR?

LEXOR gebruikt zorgvuldig geselecteerde materialen die zijn gekozen op basis van uitstraling, duurzaamheid en dagelijks gebruik. De precieze materialen, afmetingen en producteigenschappen staan vermeld op de productpagina van iedere tas.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track-and-tracecode. Controleer ook je map met ongewenste e-mail wanneer je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we deze voor je te wijzigen of te annuleren. Zodra de bestelling is overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij de bestelling of het afleveradres meestal niet meer aanpassen.