Verzendbeleid
Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden normaal gesproken binnen één tot twee werkdagen verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op een officiële feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt. Tijdens drukke periodes, feestdagen, acties of productlanceringen kan de verwerking iets langer duren.
Verzendmethoden en levertijden
Nederland
- Gratis verzending met tracking
- Levering binnen 1–2 werkdagen
- 14 dagen retourgarantie
België & Duitsland
- Gratis verzending met tracking
- Levering binnen 1–2 werkdagen
- 14 dagen retourgarantie
Rest van Europa
- UPS Standard met tracking voor €13,95
- Levering binnen 2–4 werkdagen
- Gratis verzending bij bestellingen boven €250
- 14 dagen retourgarantie
Buiten Europa
- UPS Standard met tracking voor €30
- Levertijden variëren per bestemming
- Gratis verzending bij bestellingen boven €350
- 14 dagen retourgarantie
De genoemde levertijden zijn schattingen. Vertragingen bij de vervoerder, douane of lokale bezorgdienst kunnen buiten de invloed van LEXOR liggen.
Track-and-trace
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een tweede e-mail met je track-and-tracecode. Het kan enkele uren duren voordat de trackinginformatie bij de vervoerder zichtbaar is.
Controleer je adresgegevens
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Controleer voor het afronden van je bestelling zorgvuldig: straatnaam en huisnummer, eventuele toevoeging, postcode, plaats, land, e-mailadres en telefoonnummer.
Heb je een fout gemaakt? Neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij kunnen een adres alleen aanpassen wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Niet-afgeleverde pakketten
Wanneer een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist of onvolledig adres, meerdere mislukte bezorgpogingen of het niet tijdig ophalen bij een afhaalpunt, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd. Wanneer de klant het pakket opnieuw wil laten verzenden, kunnen hiervoor nieuwe verzendkosten in rekening worden gebracht.
Beschadigd pakket
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het pakket of product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur je ordernummer mee, samen met foto’s van de verzendverpakking, het verzendlabel en het beschadigde product. Gooi de verpakking niet weg totdat je melding volledig is behandeld.
Douane en invoerrechten
Bij bestellingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen en douanekosten worden geheven. Tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld, zijn deze kosten voor rekening van de ontvanger. LEXOR heeft geen invloed op de hoogte van deze kosten of op mogelijke vertragingen bij de douane.
